يوفر ماسنجر الفيسبوك الكثير من الفرص للأعمال. حيث أن باستخدامه يمكنك قيادة العملاء خلال رحلة الشراء بأكملها وكذلك تقديم تجارب تجارة إلكترونية استثنائية.
لكن إذا كنت تتساءل حول آلية عمله؟ لذلك قمنا بإعداد دليل شامل لماسنجر الفيسبوك وقمنا بتضمين بعض الأمثلة القوية من الحياة الواقعية.
هل هناك نسخة تجارية من ماسنجر الفيسبوك؟
يعد ماسنجر الفيسبوك التجاري أكثر من مجرد تطبيق مراسلة عادي. إنه أداة عمل قوية تتمتع بقدرات التسويق والمبيعات ودعم العملاء. حيث يمكن فتح كل هذه الميزات باستخدام أدوات الماسنجر المجانية والمدفوعة للأعمال.
لا يوجد إصدار مخصص للأعمال من ماسنجر الفيسبوك، ولكن هناك مجموعة من الأدوات التي تساعد الشركات على التفاعل مع جماهيرها مثل الرسائل الدعائية وروبوتات الدردشة وFacebook Pay واستطلاعات الرأي.
بدأت مهارات ماسنجر للأعمال بالتطور من خلال الحملات الجماعية المدفوعة وخدمة العملاء. وكذلك أصبح حلاً تجاريًا شاملاً يمكنك استخدامه لجذب الجماهير والإجابة على أسئلتهم وكذلك أيضًا لزيادة التحويلات والحفاظ على ولاء العملاء.
ما هي فوائد استخدام الماسنجر للأعمال؟
يتمتع الماسنجر الخاص بتطبيق الفيسبوك بفوائد متعددة أهمها:
أولاً: وصول واسع وشامل للجمهور
يعد الماسنجر أداة قوية للوصول إلى جماهير جديدة. حيث يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من خيارات الاستهداف في الفيسبوك. كذلك مثل الجماهير المشابهة. وكذلك الاستهداف المستند إلى الموقع. وكما كذلك الجماهير المخصصة.
كذلك تحتوي إعلانات ماسنجر على جميع ميزات إعلانات الفيسبوك التي يتم تشغيلها عبر منصات الفيسبوك الأخرى. ذلك باستثناء حقيقة أن معدل قبولها أعلى بكثير من إعلانات الفيسبوك التقليدية.
ثانيًا: تجارب خالية من المشاكل:
باستخدام ماسنجر الفيسبوك للأعمال. يمكنك تخطيط رحلة العميل بالكامل وتقليل الجدال والنقاش في تجربة المشتري. لذلك إذا كنت تريد زيادة عدد العملاء المحتملين. فأنت لست بحاجة لتوديع الزائر بعد الدردشة. كل ما عليك إضافة نموذج الاشتراك إلى ماسنجر الفيسبوك الخاص بك. وكذلك التمتع بالحصول الفوري للعملاء المحتملين.
أما في حال كنت تريد جذب التحويلات. كذلك يمكنك تمكين Facebook Pay للسماح للعملاء بالدفع داخل الماسنجر وإنشاء تجربة شراء سلسة وممتعة ومريحة وكذلك واضحة. حيث أنه باستخدام ماسنجر الفيسبوك، يمكنك نقل العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات ومتابعة تطور العملاء الحاليين في مكان واحد.
ثالثًا: زيادة المبيعات الخاصة بأعمالك:
يقول 53% من العملاء أنهم أكثر عرضة للشراء من شركة يمكنهم مراسلتها بشكل مباشر. ذلك يعني أن استخدام ماسنجر الفيسبوك للأعمال يعني المزيد من المبيعات.
حيث يستخدم العملاء الماسنجر لمطالبة العلامات التجارية بمساعدتهم في اختيار المنتجات المناسبة ومعالجة مخاوفهم وتوجيههم خلال عملية المعاملة. وذلك لأن 75% من الجمهور يرسل رسائل إلى الشركات لإجراء عمليات شراء. وبذلك يمكننا القول أن الماسنجر يعد قناة ضرورية للشركات التي تسعى إلى زيادة التحويلات.
رابعًا: خدمة عملاء أفضل
يتوقع 67% من المستخدمين استخدام تطبيقات المراسلة بشكل أكبر للتواصل مع الشركات. حيث يتيح لك ماسنجر الفيسبوك تطبيق التسويق التحادثي وبناء علاقات قوية مع العملاء.
كذلك تبقى محادثات عملائك في الماسنجر. ذلك ما يسهل تسليم الدردشة وإعادة المشاركة. وهذا يعني أن العملاء لا يحتاجون إلى إعادة شرح مشكلاتهم لوكلاء مختلفين . حيث يمكن للوكلاء فهم الهدف المطلوب وراء كل محادثة كذلك عند الانتقال إلى سجل الدردشة.
يتيح لك الجمع بين أتمتة ماسنجر ودعم الوكيل المباشر زيادة معدلات دقة جهات الاتصال وتقليل أوقات الاستجابة. حيث ان باستخدام بروتوكول التسليم الخاص بـالماسنجر يمكنك نقل المحادثات الآلية بسهولة إلى الوكلاء المباشرين والتأكد من حل استفساراتهم المعقدة لعملائك.
خامسًا: زيادة ثقة المستهلك
يوافق أكثر من 66% من المشاركين على أنهم يشعرون بثقة أكبر تجاه العلامات التجارية التي يمكنهم مراسلتها مباشرة. ويقول 55% من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع إنهم يشعرون بارتباط شخصي أكبر بالعلامة التجارية عندما يمكنهم الوصول إليها عبر تطبيق المراسلة الفورية أو الدردشة المباشرة. لذلك فإن باستخدام ماسنجر الفيسبوك يمكنك معالجة مخاوف العملاء وبناء الثقة وزيادة الولاء دون أي جهد إضافي.
سادسًا: عمل يدوي أقل
لا تعمل روبوتات الفيسبوك على إنشاء تجربة أفضل للعملاء فقط. بل كذلك تعمل أيضًا على تخفيف العبء عن الفرقة الخاصة بك. حيث يمكن لممثلي خدمة العملاء التركيز على المهام الأكثر طلبًا عن طريق اهتمام الروبوتات بالأسئلة المتداولة (FAQs).
أمثلة على الشركات التي تستخدم ماسنجر الفيسبوك:
يحتوي ماسنجر الفيسبوك على مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام. وذلك بدءًا من الحملات التسويقية الجماعية وحتى جمع تعليقات العملاء. من أحد اهم الأمثلة عن الشركات التي عملت على جذب انتباه مستخدمي فيسبوك. قامت شركة LG بالترويج لمقطع فيديو تشويقي يسلط الضوء على أطرف عمليات فشل الغسيل. حيث وصل الإعلان إلى الجماهير التي تتراوح أعمارهم بين 29 و54 عامًا والمهتمين بالأجهزة المنزلية.
كذلك بعد النقر على الإعلان. تم نقل المستخدمين إلى نافذة الماسنجر حيث يمكنهم التفاعل مع روبوت الغسيل الآلي. ومن ثم السؤال عن المشاكل المحددة وتقديم النصيحة لحل هذه المشاكل. كذلك في نهاية المحادثة يحصل المستخدمون على روابط للعروض الترويجية الخاصة بالمنتج بالإضافة إلى بعض المنتجات المتعلقة به.
